أمضت Synthesia عقدًا في تسجيل الأفاتار. والآن تريدها أن تردّ.

بنت Synthesia أعمالها على حلقة بسيطة. تكتب نصًا، وتختار أفاتار، وتحصل على فيديو لمقدّم. تقول الشركة إن هذه الحلقة شغّلت أكبر منصة فيديو للمؤسسات في العالم على مدار معظم عقد من الزمن، وقد أوصلت Synthesia إلى تقييم مُعلن قدره 4 مليارات دولار مع أكثر من 100 مليون دولار من الإيرادات المتكررة السنوية بحلول عام 2025.

في 1 أكتوبر 2026، تغيّر اتجاه الحلقة. أطلقت Synthesia منصة Sessions، وهي منصة للمحادثات ثنائية الاتجاه مع أفاتار شبيه بالبشر. وأُطلقت نوعان من الجلسات في اليوم نفسه، مع الإعلان عن نوع ثالث قريبًا.

تضع جلسات لعب الأدوار المستخدم في محادثة يُفترض أنها صعبة. يؤدي الأفاتار دور عميل، أو مرشّح، أو مرؤوس، ويعترض. تتدرب فرق المبيعات على الاستكشاف والتعامل مع الاعتراضات. يتدرّب المديرون على المحادثة التي كانوا يتجنبونها مع أحد الموظفين. تحاكي فرق الدعم تصعيدًا محتملًا. بعد كل محاولة، يقدّم النظام تدريبًا ويمنح المشارك تقييمًا. تتيح قدرات جديدة للأشخاص تعديل السيناريو ليناسب حالتهم بدقة قبل التدرب، وتتيح للشركات بناء تمثيل أدوار مخصص لمحادثاتها المتكررة.

تحوّل جلسات الاستبيان النموذج إلى مقابلة. يطرح الأفاتار أسئلة الشركة فردًا فردًا، ويتابع ما يسمعه، ويعيد رؤى منظمة. تدرج Synthesia ملاحظات الموظفين، ورؤى العملاء، ومقابلات الخروج والتسرّب، ومتابعة صافي نقاط الترويج (NPS)، وأبحاث المنتجات ضمن الاستخدامات المقصودة. تعود الإجابات في صورة موضوعات ومشاعر عبر المشاركين، مع إمكانية فتح أي إجابة فردية كنص مكتوب، أو ملف صوتي، أو ملف CSV.

أما جلسات الخبراء فهي النوع الذي لا يزال على خارطة الطريق: أفاتار مدرّب على وثائق منتج الشركة وعملياتها الداخلية، يرشد الشخص خلال مهمة خطوة بخطوة ويجيب عن الأسئلة أثناء عمله.

الحجة وراء هذا الشكل من المنتج

كتب بيتر هيل، المدير التقني في Synthesia، منشور الإطلاق. ويصوّر المسألة كعنق زجاجة في الكوادر أكثر من كونها قصة تقنية. فلا يوجد أبدًا ما يكفي من الشخص المناسب لكل المهام، سواء كان مديرًا يدرّب كل مندوب قبل مكالمة صعبة، أو باحثًا يقابل كل عميل، أو خبير منتج يرشد كل مستخدم يتعثر. والبدائل المعتادة هي التسجيلات بدل التدريبات، والنماذج بدل المقابلات، ووثائق المساعدة بدل الإرشاد العملي.

تجعل سيرة هيل الذاتية الحجة أسهل في الأخذ بها بجدية مقارنةً بمنشور إطلاق عادي. فقد أمضى نحو 25 عامًا في Amazon وAWS، حيث قاد فرقًا وراء Kindle وFire وAlexa وخدمات منها Amazon Connect وWorkSpaces، قبل فترة عمل كرئيس تنفيذي ورئيس منتجات في Wildlife Studios. وقد أطلق أنظمة محادثة واسعة النطاق من قبل.

البيانات المبكرة التي ترغب Synthesia في نشرها قليلة لكنها ذات مغزى. عبر عمليات النشر المبكرة، حاول 78 بالمئة من المتعلمين خوض لعب أدوار أكثر من مرة، ومن بين الذين عادوا، حسّن 83 بالمئة درجاتهم في محاولة لاحقة. اقرأ ذلك بعناية. الرقم المهم ليس معدل التحسن، الذي يُقاس على المجموعة الفرعية التي اختارت العودة. بل هو معدل العودة البالغ 78 بالمئة. فأداة التدريب التي يكررها الناس طوعًا منتج مختلف عن أداة يكملونها لأن أحدهم كلّفهم بها.

تقول Synthesia أيضًا إن الرؤى الموضوعية تهدف إلى إظهار المهارات التي تدفع الأداء، وليس فقط من حصل على أعلى الدرجات، وإن كل موظف يحصل على تمارين لعب أدوار مقترحة لسدّ فجواته الخاصة. وهذا تحوّل من إعداد التقارير إلى التشخيص، وهو الجزء من العرض الذي ستقيّمه فرق التعلم والتطوير فعليًا.

مسارَان، ولماذا يهم هذا الانقسام

تبيع Synthesia القدرة نفسها بطريقتين. واجهة برمجة تطبيقات الأفاتار التفاعلي (Interactive Avatar API) موجهة للشركات التي تريد بناء منتج أفاتار خاص بها والتحكم في البنية التقنية. أما Sessions فهي المنصة الجاهزة للمحادثات التي تشكّل العمل العادي. وتصف الشركة الواجهة البرمجية بأنها مسار استضافة مُدار، ما يعني أن الفريق يمكنه استخدام نموذج اللغة، وتحويل الكلام إلى نص، وتحويل النص إلى كلام الخاص به بدلًا من تشغيل بنية العرض بنفسه.

هذا الانقسام أكثر إثارة للاهتمام مما يبدو. فالشركات التي لديها بالفعل مزوّد نموذج مفضّل لا تريد أن يُفرض عليها مزوّد معيّن، والشركات التي لا تملك الشهية ولا الكوادر الكافية لأعمال التكامل لا تريد بناء أي شيء. وتقديم الخيارين يمنع Synthesia من الاضطرار إلى اختيار ملف عميل واحد. كما أن التكامل على مستوى الجلسة يفتح واجهة البرمجة كاملة الحزمة في اليوم نفسه، ما يشير إلى أن الشركة ترى في الواجهة البرمجية العمل الأكثر هدوءًا والأكبر حجمًا بمرور الوقت.

تجدر ملاحظة تفاصيل الامتثال لأن هذا المنتج يمس محادثات الموظفين ومقابلات العملاء، ما يعني تسجيلات ونصوصًا وبيانات شخصية. وتُدرج Synthesia شهادات SOC 2 Type II، وISO 27001، و27701، و42001، إضافة إلى الامتثال للائحة GDPR.

ما لا يحسمه الإطلاق

هناك ثلاثة أسئلة كامنة تحت سطح هذا الإطلاق.

الأول هو ما إذا كانت جودة التفاعل تصمد خارج العرض التجريبي. فلا ينتج لعب الأدوار نقلًا للمهارات إلا إذا كان اعتراض الأفاتار واقعيًا ومتنوعًا. والأفاتار الذي يوافق بسهولة مفرطة لا يعلّم شيئًا، والذي يجادل وفق مسار ثابت يُكشف أمره خلال محاولتين. ولم تنشر Synthesia تقييمًا مستقلًا لكيفية تصرف نظراء لعب الأدوار عبر السيناريوهات، كما أن أرقام نشرها تصف تكرار الاستخدام لا نتائج التعلم.

الثاني هو مسألة حفظ السجلات. فدرجة مرتبطة بمحاولة تدريب موظف هي نقطة بيانات عن شخص، يُنشئها ذكاء اصطناعي، وتُخزَّن في نظام مؤسسي، وقد تكون مرئية للمدير. إن عودة 78 بالمئة من المتعلمين تبدو صحية في بيان صحفي. لكنها تعني أيضًا أن معظم المشاركين أنتجوا سجلًا مُقيَّمًا لمحادثة أداروها بشكل سيئ. وأين يقيم ذلك السجل، ومن يمكنه رؤيته، وكم تبقى مدة الاحتفاظ به، قرارات سياسات سيتعين على كل مشترٍ اتخاذها، والإجابات تختلف اختلافًا حادًا بين، ولنقل، فريق تمكين المبيعات وقسم الموارد البشرية.

الثالث هو ما سيحدث للخبراء البشريين الذين تشكّل ندرتهم الفرضية كلها. إذا كانت Synthesia محقة في أن أفاتارًا مدرّبًا يمكنه استيعاب المحادثات المتكررة بجزء يسير من تكلفة مكالمة بشرية، فإن لحظة التدريب التي تحتاج إلى شخص حقيقي تصبح هي المكلفة. هذه مقايضة معقولة لعملاء الشركة. وهي أيضًا، ولا مفر من ذلك، حكاية عن أجزاء الوظيفة التي ستُؤتمت أولًا.

ماذا يعني هذا للذكاء الاصطناعي المؤسسي

تُعد Sessions علامة مفيدة لأنها تنقل منتج الأفاتار من توليد المحتوى إلى سير العمل. فيديو الأفاتار أحادي الاتجاه ينافس كاميرا واستوديو وموعدًا نهائيًا. أما الأفاتار ثنائي الاتجاه فينافس تقويم المدير، ولم تعد المقارنة متعلقة بتكلفة الإنتاج. بل بما إذا كانت المؤسسة قادرة على إجراء ألف محادثة تدريبية يوميًا والاحتفاظ بالنتائج.

رهان Synthesia هو أن معظم المؤسسات لا تستطيع ذلك، وأن الأفاتار الذي يردّ عليك خيار أرخص من التوظيف. وما إذا كان مستوى جودة التفاعل يبرّر هذا الاستبدال هو ما ستُظهره سنة النشر التالية. ورقم تكرار الاستخدام إشارة افتتاحية واعدة. لكنه ليس بعد دليلًا على أن التدريب جعل أي شخص أفضل في وظيفته.